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유비쿼터스(IoT)시대의 유통전략

최근에 무인매장이 이슈가 되면서 무인매장에 제품을 인식하고 매장내 선반관리 및 재고관리를 효율하기 위하여 RFID적용이 늘어나고 있습니다. 2003년에 관련프로젝트를 진행하면서 RFID를 기반한 유통의 변화를 부분을 정리하여 유통저널에 기고한 내용을 공유드립니다.

디지털시대(Digital Age)의 쇼퍼(Shopper)들은 무엇을 원할까?

SapientNitro의 “Shopper Expectations in the Digital Age’ 자료이다.온오프라인의 경계가 사라지고 다양한 디바이스 와 채널을 넘나들면서 구매하는 고객들의 구매경험을 어떻게 높여주어야 하는지에 관한 내용을 조사데이터를 기반으로 작성한 자료이다.

현재의 e-커머스 환경을 분석하기 위한 5개의 그래프차트

E-커머스가 성장하고 있지만 과제도 늘어나고 있다. 유통업체들은 경쟁이 치열한 온라인 환경에서 고객의 참여 와 매출을 증대시키기 위한 노력을 하고 있다. 지금은 어느때보다 데이터가 대량으로 존재하지만 문제는 대부분의 유통업체들이 데이터를 적절하게 사용하지 않다는 것이다.

현재의 e-커머스 환경을 이해하기 위한 몇가지 분석

E-커머스가 성장하고 있지만 과제도 늘어나고 있다. 유통업체들은 경쟁이 치열한 온라인 환경에서 고객의 참여 와 매출을 증대시키기 위한 노력을 하고 있다. 지금은 어느때보다 데이터가 대량으로 존재하지만 문제는 대부분의 유통업체들이 데이터를 적절하게 사용하지 않는다는 것이다. E-커머스 기업이 상기해야할 5개의 차트는 다음과 같다.

옴니채널(Omni Channel)을 통한 고객경험향상 기업 사례 7개

지금의 시점에서는 옴니채널 서비스 자체가 발전 단계에 있어 우선 작은 규모로 시작하면서 향후 규모를 확대해 나가는 방식이 현실적이다. 그래서 처음으로 옴니채널 전략을 추진하는 기업을 위해 옴니채널을 통해 고객경험을 향상시킨 7개 기업의 사례를 소개한다.